首都机场旅客服务促进委员会,携手各驻场单位

日期:2019-09-30编辑作者:yabo2019

自2012年6月1日起,北京市正式开始进入汛期。北京首都国际机场根据北京市防汛抗旱指挥部的统一部署,以及首都机场防汛总体要求,全面做好了各项防汛准备工作,确保安全度汛。

民航资源网2011年7月24日消息:7月24日18时,北京首都国际机场出现雷雨天气。据气象部门预测,此次降雨将持续2小时,受雷雨天气影响首都机场进出港航班出现延误或取消。截至18:30时,首都机场延误滞留一小时以上航班42架次,取消航班65架次。为此,首都机场运行协调管理委员会启动了协调机制,大面积航班延误预案、防汛预案,携手各驻场单位积极做好航班保障和旅客服务工作,将恶劣天气状况对旅客正常出行和首都机场平稳运营的影响降至最低。

民航资源网2011年7月29日消息:7月29日8时,北京首都国际机场出现雷雨天气。据气象部门预测,此次降雨将持续2小时,受雷雨天气影响,截至09:30,首都机场延误滞留一小时以上航班62架次,取消航班11架次。

未雨绸缪开展防汛演练,提升防汛保障能力

在大面积航班延误保障过程中,首都机场股份公司借助现有联合工作平台,积极协调空管部门、航空公司等航班保障、旅客服务关键单位,及时启动各自的应急保障预案,与各相关驻场单位共同开展应急联动及旅客服务保障工作;通过首都机场运行协调管理委员会平台,会同民航华北空管局和各驻场航空公司共同进行应对处置。一旦启动运管委协调机制,各单位运行协调部门联席办公,面对面沟通。空管部门实时更新气象信息,并对未来的天气情况进行研判,同时根据空中交通状况,现场向各航空公司传递最新的消息,并协调各航空公司重新安排运力和航班计划,对航班实施统一排序。航空公司按照最新的航班计划,通知并安排旅客登机或及时告知旅客航班延误和取消的动态信息,地面服务人员做好各方面保障准备。机场根据最新的航班安排,协助航空公司做好旅客提醒、硬件保障、地面运行资源协调等工作,这样,各保障单位信息不对称的情况有所缓解,整个航班保障链条上的各相关单位可以实现航班放行的无缝连接,最大限度减少航班延误。同时广大旅客也可以及时了解到更多的航班动态信息,这样可以合理安排自己的时间,或者选择其他出行方式。

据悉,首都机场“运行协调管理委员会”和“旅客服务促进委员会”及时采取协调联动机制,并迅速启动了大面积航班延误预案和防汛预案,各相关单位密切合作,多措并举,积极做好航班保障和旅客服务工作,尽可能将恶劣天气对旅客出行的影响降至最低。

为保证2012年首都机场平稳度汛,加强各保障单位人员对航站楼内防汛设备、防汛预案的熟悉程度,首都机场联合各驻场单位分别在首都机场2号航站楼、首都机场公共区域内道路、停车楼开展了多次防汛实战演练。演练模拟首都机场遭遇极限天气情况下防汛抢险、紧急集结情况,有效地检验了各保障单位的应急处置能力,大大提高了防汛响应速度,也为今年的防汛保障工作提供了数据资料及理论依据。

同时,首都机场还与航空公司及地面代理公司一道,利用首都机场旅客服务促进委员会平台,提请各相关部门加强值机、退改签柜台等关键岗位的值班力量,不断提高大面积航班延误时首都机场整体的旅客服务水平。

在大面积航班延误的保障过程中,“首都机场运行协调管理委员会”实施联席办公、统一处置,在提请民航华北空管局、各航空公司、各服务保障单位及时启动各自应急保障预案的基础上,重点对已登机的航班进行统计、排序、优先放行。对未登机的航班,根据当前的天气情况和未来的天气发展趋势,进行排序和相关保障,力求实现航班放行的无缝连接,最大限度减少延误。同时,实时统计各航空公司取消的航班信息,对外发布。

加强汛期巡视检查,严格落实值班制度

首都机场相关负责人表示,在因雷雨天气导致航班大面积延误后,首都机场将依据旅客流程的各个环节,及时给旅客提供相应的服务保障措施。在航班信息发布方面,为了满足旅客获取信息的需求,一方面,首都机场在大面积航班延误情况下,将每隔10分钟用中英文广播一次最新航班信息,同时在航站楼内的电视屏幕上播放特殊天气宣传片以及机场和周边地区天气雷达回波图的实时画面,并通过广播、电视、报纸、开心网、新浪官方微博等,分时段发布天气趋势、运行现状等相关信息。

“首都机场旅客服务促进委员会”在应对大面积航班延误的过程中,各相关单位联席办公、携手联动,通过加强人员配置、硬件维护、信息发布和资源调配等一系列服务保障措施,确保旅客出行。一是根据运管委的航班排序同步做好旅客登机组织、航班地面保障等工作;二是根据航班取消及延误信息,组织做好旅客信息提示、旅客退改签、旅客餐饮住宿安排等工作。

为确保各项防汛准备工作落实到位,近期,首都机场加强了对各区域主要泵房设备设施的维保情况、防汛物资的准备情况以及保障人员的培训演练情况的全面检查,并要求各级保障人员提高责任心,特别要加强对防汛设备设施的日常监测和维护工作,坚持24小时值班制度,确保泵房等重点区域24小时有人值守。

另一方面,首都机场与航空公司及驻场单位的宣传部门、新闻媒体进行新闻联动,及时准确地向旅客及公众发布航班运行动态、天气变化趋势等相关信息,最大限度地满足旅客的知情权。

首都机场相关负责人表示,在因雷雨天气导致航班大面积延误时,首都机场将及时给旅客提供相应的服务保障。在航班信息发布方面,为了满足旅客获取信息的需求,一方面,首都机场将每隔10分钟用中英文广播一次最新航班信息,同时在航站楼内的电视屏幕上播放机场和周边地区的实时天气云图,并通过广播、电视、报纸、开心网、新浪官方微博等,分时段发布天气趋势、运行现状等相关信息,最大限度地满足旅客的知情权。首都机场将通过微博,直播今日特殊天气下的民航及首都机场应对措施,关注新浪首都机场官方微博,及时获取天气及航班信息。

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